使用“智医助理电话机器人”协助社区进行健康排查，及时收集到异常症状的居民反馈，“机器人”在1 分钟内可以同时拨打900 个电话，6 小时可以调研20 万户居民……在疫情爆发的关键时间段，明显提升了工作效率。
借助“新冠肺炎影像辅助诊断平台”，可以帮助医生在3 秒内完成一例针对新冠肺炎病例的辅助诊断，协助一线医生能够更准确高效展开工作。
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当然，不仅是抗疫一线，还包括已快速融入了生活的远程教育，远程会议系统等，或许很多人还没有清晰意识到，这背后都有着AI 的身影，就像人们可能更为熟悉的名词“互联网+”类似，“AI+”也成为新一轮的发展趋势。
△ 科大讯飞AI营销业务群副总裁兼营销方案业务部总经理王云霞
顺势而为，布局AI 营销
距AI 的概念第一次被提出已过去了60 多年的时间，为何近年才开始被普通人关注？在科大讯飞（以下简称“讯飞”）AI营销业务群副总裁兼营销方案业务部总经理王云霞看来，主要原因是，现在这项技术已经进入了应用层面，创造出了让人们感知到的服务。“比如说，我前面提到的讯飞在助力抗疫和复工复产方面的实际应用，都是可以直接体验的了。当然也包括我们我所专注的‘赛道’——AI营销，营销行业也早已开始应用了。”
在这里，先对目前的AI 概念进行一个简单解构，AI 可大致分为数据层、技术层、应用层3 个层面。大众生活中比较普遍接触的“智能音箱”“智能客服”等产品，都属于应用层，因为这些产品深入了大众生活，才让人们对AI 产生直接的兴趣。
此外，在2018 年，一些极具“存在感”的AI 营销案例出现，也让AI 营销被更多人关注。如，讯飞与可口可乐应用智能语音技术为粉丝创造的“听得到的偶像”案例，粉丝在“可口可乐语音反转瓶”H5 中输入自己的昵称，就能听到可口可乐代言人朱一龙 “亲口”送上的语音祝福。这一案例在微博等社交媒体上掀起了空前热潮。
2019 年淘宝造物节上，讯飞联合李佳琦打造了“AI 李佳琦”的形象，在讯飞展台实现全天候趣味播报，这是AI 技术的一次典型应用。
讯飞已在AI 领域布局多年，AI 营销是其中重要的应用落地领域之一。“我们专注于将AI 技术和大数据能力落地营销行业，来提高营销效率，为客户创造更多价值。”王云霞介绍道。
据了解，包括讯飞在内，目前发力AI 营销领域的企业主要布局以下三大方面。其一，是营销中的最典型应用，也就是通过大数据和算法，实现营销的效能提升。包括用户洞察，针对不同用户实现个性化的触达，通过效果归因，反哺形成一个闭环，实现整体广告营销链路的效能提升。
讯飞现在和汽车、快消，还有金融、保险等各业的企业建立了长期合作，协助这些品牌洞察用户，个性化触达用户，推动转化等，在各营销环节提供价值。
其二，是实现个性化的营销体验。现在传统被动接受的广告形式正经历向主动营销转变的过程。在AI 能力加持下，可根据消费者的意图，主动与消费者进行交互并产生链接，从而让消费者由被动接受广告转为主动接纳信息。
如讯飞为某品牌执行过的案例，通过声纹识别，判断出交互的用户性别和大致年龄信息，再针对该用户的标签分析，为其推送更为适合TA 的产品信息，个性化地提升用户体验。
其三，助力内容生产，提高效率。比较典型的是一些海报设计、文案的自动生产应用。在“千人千面”需求下，部分内容需要极大量化，完全靠人来实现，速度很难完全能够匹配上营销目标。这也是目前国内外很多企业都在探索的领域，通过大量数据的比对，通过机器学习，AI 的能力也在持续的迭代和优化中。
“讯飞在营销效能提升、用户体验和内容生产这三个领域都有所探索，未来还有很大发展空间。”王云霞说，讯飞已经打造了由数据中台、流量交易平台、智能投放平台和AI 创新平台构成的一体化智能营销体系，并在探索的过程中和不少品牌携手探索出较为成熟的案例。
讯飞的AI 营销未来
流量、技术、用户的急速变化都给行业发展不断带来挑战，如何把握市场趋势是每个营销从业者始终关注的话题。谈到营销行业的未来，王云霞认为首先的一大趋势是流量的跨屏整合。随着移动互联网的发展，移动流量红利逐渐见顶，寻找新的流量增长点是未来营销发展的重点。那么这两年有一个很明显的变化，就是家庭大屏的崛起，用户回归大屏。随着电视网民规模持续的高速增长，多屏整合成为新品牌增长点。2019 年，讯飞推出了智能大屏广告平台，整合优势媒体、丰富数据、优质内容等资源，应用AI 技术创新，实现对电视大屏生态的赋能升级。通过将领先的人脸识别技术和语音识别技术应用于电视大屏，讯飞建立了一套视频多模态结构化分析系统，帮助品牌抓住极具营销价值的多种微场景，例如“明星同框场景”和“关键词语境场景”，帮助品牌在最能打动消费者的那些关键细微的场景中，建立起即时情感链接，来有效提高用户接受度和营销效果。同时，讯飞正在逐渐落地从移动场景到家庭场景的跨屏数据贯通，并构建从TA 到THome 的数据链，可以使两端的数据各自发挥更大的价值。
王云霞认为另一大发展趋势就是品牌开始重视营销自动化和数据中台的搭建。后流量时代，流量成本与新用户获取成本越来越高，如何提高品牌的获客效率？如何持续优化从获客到最终交易的漏斗转化效率？面对这样的营销课题，品牌开始重视搭建数据中台以及营销自动化。2020 年，讯飞将助力品牌构建自己的营销中台，实现对存量用户更有效的精细化运营。依托讯飞领先的大数据治理技术，通过CDP 数据中台，接入多样化的获客渠道，持续沉淀与融合全渠道数据。通过对全渠道客户的深度洞察，优化前端获客策略，并驱动已有客户的群组划分。针对不同群组客户，推送个性化内容，实现用户全生命周期管理。同时，依托营销自动化，系统自动识别用户转化阶段，零时差启动用户培育策略。最终达到，持续提升转化与留存，驱动可持续的客户增长。
“今年，科大讯飞提出了人工智能2.0 的战略，之所以这样说，是因为讯飞认为现在已进入了AI 应用的红利兑现期。”王云霞最后强调，在AI 营销领域，讯飞的愿景是真正构建出一个结合人工智能的生态体系，实现对包含广告主、媒体和用户在内的整个营销生态的赋能，实现可持续的发展。同时通过技术赋能，为用户提供更好的营销体验，通过营销内容为用户提供真正所需的服务和信息。
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