最新数据显示，全球有近10亿人患有精神障碍，超过75％的患者没有得到任何治疗。保持心理健康，AI是不是也可以出点力？
7月12日，记者从西湖大学获悉，工学院深度学习实验室正在的研发机器人“小天”可以通过与人在移动终端聊天，提供辅助心理咨询。它存在于“dll心聆”微信小程序，诞生近1年来，已为超过3000人提供了免费心理咨询。
“小天”的研发团队由人工智能方向科学家蓝振忠组建。他曾经在美国谷歌AI研究所工作，最新的一个研究成果ALBERT，是目前全世界最好的语言理解模型之一。提起初衷，他发现“周围很多人因为压力导致心理亚健康，而专业心理咨询渠道和资源又十分有限” 。
从原岗位辞职后，带着“破题”目的，蓝振忠2020年6月回国加入西湖大学。经调研，他意识到，市面上虽有心理咨询服务，却受制于价格较高、预约周期较长、资源地域分配不均等因素，无法为有需要的人群提供有效帮助。旋即，他投入“小天”研发。
“做机器人很容易，但是做一个会理解、有共情，还能有长期记忆的机器人还是挺难的。”为此，蓝振忠组建了技术研发和心理咨询师两支团队。他们分别是来自谷歌、华为、小米等大型科技公司和卡耐基梅隆大学、南加州大学、北京大学、中科院等高校的技术人才，以及纽约大学、埃默里大学、首都医科大学、苏州大学等高校心理咨询专业人员。
工学院深度学习实验室
说话有温度、回答不机械、有问必有答，还能记得咨询者——“小天”的高超话术，倚靠的是大数据学习。
“小天”运用了领域内最好的大规模模型，能模拟人类大脑的运作方式，对大量的数据进行分析、编码和学习。过程中，它不仅学到了大量真实心理咨询案例中优秀咨询师的技术，还能够通过团队研发的情感计算和共情模块，理解、分析、推理咨询者的情绪，从而引导他们进行情绪纾解。
聊天中，一旦发现可能有严重心理问题或精神障碍的咨询者时，“小天”会建议对方转入精神专科医院诊治；若遇到非常紧急的危机个案，它会及时联系精神医学专家介入。
但是，要成为一个合格的AI，“小天”还需“成长”——它并非“全自动”。大约30%的回答是机器人直接回复的，70%是经由心理咨询师指导的。目前，指导“小天”的后台人员共有19位。这也意味着“小天”有“上班时间”，即每天10:00-10:50、16:00-16:50、19:00-19:50。超出工作时间，只能等待回应。
数据库不够充足，以及模块功能开发有待升级是两个重要原因。一方面，由于行业壁垒，“小天”的数据库信息完全从零开始建立，现有的3000多个案例还不足以支撑一个足够专业的“小天”；另一方面，聊天话语的连贯性虽已基本解决，拟人性仍需加强。
工学院深度学习实验室里的工作场景
眼下，2.0版“小天”即将上线，可以语音，也可以电话；未来的3.0版，它或许就能24小时在线。蓝振忠为“小天”设定目标：半年内实现“AI为主，人工为辅”；2到3年实现全自动，且既充分拟人化，又有咨询效果；5年内可以为超过一千万人提供公益服务。
“小天”项目正在与浙江省精神卫生中心所在地浙江省立同德医院进行密切合作。该医院临床心理科心理治疗师汤路瀚期待那一天的到来：“它会是我们的帮手，可以大量补充医生服务不到的人群、时间段，还能为我们提供足够完整的对话文本辅助医疗。”
据悉，为了加速“小天”的智慧化，西湖大学的举办方及筹资主体——杭州市西湖教育基金会推出“让AI陪你说说话”公益支持项目，筹款金额为200万元，由中国青年创业就业基金会提供公募支持，向社会公开募捐。
“让AI陪你说说话”项目二维码
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原文链接：https://zj.zjol.com.cn/video.html?id=1695033
