金山服务用户，还是用户服务金山？
作者 | 文晖
编辑 | 趣解商业
开启公测仅两日，金山办公（688111.SH）就因“用户文档被用于AI训练”的质疑，在WPS官微深夜致歉。
11月16日，金山办公宣布旗下人工智能办公应用“WPS AI”开启公测，AI功能面向全体用户陆续开放体验。但有网友称，《WPS隐私政策》中提到，“我们将对您主动上传的文档材料，在采取脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用”；金山办公被质疑涉及用户隐私问题，一时间引发广泛关注。
对此，11月18日晚上23:30，WPS官方微博做出回应，在向用户致歉的同时，声明“所有用户文档不会被用于任何AI训练目的，也不会在未经用户同意情况下用于任何场景”。
图片来源：微博截图
尽管金山办公已经更新了《WPS隐私政策》，但用户似乎并不放心，部分网友发出“训不训练用户也无法知道”“不用用户文档训练AI，那你们用什么来训练AI”等评论。亦有网友发微博表示：“我们花钱买会员买的是您的服务，不是买的为您服务！”
图片来源：微博截图
事实上，这已经不是WPS第一次陷入“隐私争议”。
2022年7月中旬，WPS就因被曝出会删除用户本地文件，因此被质疑有侵犯用户隐私的嫌疑，登上微博热搜榜。当时，WPS回应称，“一位用户分享的在线文档链接涉嫌违规，我们依法禁止了他人访问该链接，此事被讹传为WPS删除用户本地文件”。相当于，WPS执行的动作是“锁文”，而非“删除”。
虽然事件得以澄清，但WPS前后两次陷入隐私争议，对自身在用户群体中的信任值，还是会产生一定的影响。
尤其是，自4月推出国内协同办公赛道首个类Chat GPT式应用WPS AI后，金山办公一直对其报以很高的期待值。它不仅是金山办公与微软等巨头企业在AI办公赛道竞技的“筹码”，更是在AI概念的刺激下、带动金山办公股价上涨的“好故事”。
可以说，“WPS AI”的“出师未捷”太可惜了。而由此事件产生的“信任危机”何时可以消除？是否会对金山办公AI产品的未来发展产生连带影响？这些问题暂时都需要打一个问号。
01.金山办公离不开WPS AI？
显然，如今的金山办公非常需要“WPS AI”，无论是为了竞争、收益，还是未来。
今年3月，微软在其年度Build开发者大会上宣布，将在Windows 11中加入一个名为Copilot的AI助手。时隔一个月，金山办公就正式发布了“WPS AI”；随后，为了把握住AI概念崛起的机会，在AI办公时代不落后于人，金山办公也不断推进着该产品进展。
5月16日，金山办公开始对外展示“WPS AI”的能力，介绍该产品与微软Copilot能力类似，并称其将接入表格、文字、PPT、PDF等日常办公组件；在7月6日召开的“2023世界人工智能大会”上，金山办公不仅应时携“WPS AI”亮相，更直接上线了WPS AI官网，招募用户作为智能办公体验官。
一系列动作都展示出了金山办公“all in AI”的雄心，就在今年一季度业绩发布时，金山软件董事长雷军还曾明确表示，面对生成式人工智能和大语言模型带来的技术变革，金山办公将重点发力人工智能领域。
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得益于AI产品亮相，金山办公（688111.SH）在二级市场的定价也“水涨船高”。据东吴证券统计，2023年金山办公最高市值为2444亿元，第一季度涨幅69.74%，而上次大幅增长还是在2020年11月至2021年1月，涨幅为69.2%。截至11月20日收盘，金山办公总市值约1510亿元。
但在金山办公股价快速增长的过程中，一些大股东却选择了高位减持。4月18日，即金山办公公布“WPS AI”的当天，金山办公就在上交所发布了股东计划减持公告，称“WPS香港及奇文N维（指奇文一维至奇文十维共十家企业）已通过询价转让、大宗交易、集中竞价的方式累计减持公司股份21,836,531股，占公司目前总股本的4.73%”。另据金山办公半年报显示，今年上半年，金山办公的前6大股东集体减持，合计减持近1965万股。
图片来源：公司公告
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据东方财富网信息，10月13日，金山办公（688111.SH）被沪股通减持16.73万股，已连续13日被沪股通减持，共计244.98万股，最新持股量为1615.48万股，占公司A股总股本的3.50%。
对于股东减持，同日，金山办公在互动平台回应称，“公司大股东减持是出于面对人工智能的新机遇新挑战、做好资金储备的考虑，目前未有下一步减持计划。”
除了股价上涨，大股东减持等带来“收益”，金山办公重押“WPS AI”的主要原因，还是出于业务发展的需要。
据金山办公2023年第三季度财报显示，本报告期内，金山办公营业收入10.98亿元，同比增长9.4%；归母净利润2.94亿元，同比增长0.18%。其中，订阅及服务业务仍扮演拉动金山办公收入的主引擎。报告期内，其国内个人办公服务订阅业务实现营业收入6.49亿元，在三季度总营收中的占比近60%；国内机构订阅及服务业务实现营收2.48亿元，在三季度总营收中的占比约22.6%。
在主要产品方面，截至9月30日，WPS Office移动版月度活跃设备数3.27亿，同比下降2.68%，今年以来连续三个季度下降。
图片来源：公司公告
由此可见“WPS AI”面向市场及商业落地的重要性：其一，在AI办公全面普及的今天，金山办公需要向“营收占比”达八成的个人订阅和机构订阅客户提供相关服务，以此保住现有的行业份额不被其它竞争对手蚕食；其二，移动月活下降，也反映出WPS需要更多新功能来吸引客户，而AI无疑是最重要的一个部分。
02.技术力与产品力，仍需用心打磨
既然“WPS AI”对金山办公如此重要，这半年来它做的又怎么样呢？
首先让人不解的是金山办公在合作与自研之间的“摇摆”。此前，章庆元曾对外表示，主要合作外部技术打造AI办公产品，“第一条路，我们会选择和技术服务商合作，通过他们的技术赋能来进行AIGC产品的研发；第二条路就是投资的形式，有些创业公司很不错，我们也在持续接触”。
在金山办公正式发布“WPS AI”之时，也对外介绍道：“WPS AI”是由国内合作伙伴MiniMax提供的大模型所制。从随后的公开信息可见，金山办公还合作了文心一言、智谱AI这样的通用大模型平台。
图片来源：金山办公微博
但在9月的“技术开放日”活动中，金山办公一改往日“口风”宣布：“WPS AI选择混合部署模型的方式，与国内多家大模型厂商合作，同时以自研模型作为补充”。
显然，对于金山办公来说，自研大模型是“必须走的路”，只是这条路走得慢了一些。早在2019年，金山办公在自己递交的招股书中就提到了“办公领域人工智能”的概念。可见，金山办公不是没有提早嗅到AI风口，也许是由于自研的节奏太慢，不得已选择了合作与自研“两条腿走路”。
但是，从之前的开放使用效果来看，合作外部技术似乎并没有给“WPS AI”带来理想的效果。不乏测试过该软件的用户，认为“体验不佳”，如AI文档校对功能会出现错误、电脑端AI功能找不到等。此次“WPS AI”刚开启公测，又暴露出“隐私政策”问题，一定程度上也显示出这款产品仍需“打磨”。
图片来源：WPS 官方社区截图
据了解，现行适用保护生成式AI不侵犯用户隐私安全的法律主要包括：《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等。另外在部门规章层面亦主要有《生成式人工智能服务管理暂行办法》、《互联网信息服务算法推荐管理规定》、《互联网信息服务深度合成管理规定》等。
在生成式AI不侵犯用户隐私安全等法律已比较全面的前提下，“WPS AI”更应该妥善做好自身的管理。如再“涉及用户隐私”问题，能否撑起金山办公1500多亿的市值，真的就很难说了。
03.赛道巨头环伺，WPS AI充满挑战
对当前的“WPS AI”来说，除了内部完善，更需要外部“御敌”。
10月17日消息，百度世界大会2023上，百度“全家桶”上新AI功能。其中，通过AI重构的智能办公平台“新如流”，具备群聊消息“1000条消息，一秒划重点”、一键差旅、资料生成等功能。
图片来源：百度如流官网截图
11月1日消息，微软Windows 11 PC操作系统将进行重大更新，新版本会纳入名为Copilot 的AI聊天机器人。相当于，Windows系统的电脑用户从此将拥有类似ChatGPT的AI助手体验，只需说话做出指示，Copilot 就可以创建类似人类撰写的文本和其他内容。
11月3日，钉钉AI魔法棒正式上线，涵盖钉钉聊天、文档、知识库、脑图、闪记、Teambition等17项产品、60+场景全面开放测试……
行业频出新进展，直接反映出一个事实——如今的AI办公市场早已强敌林立，金山办公面对的竞争对手不再只有微软。
在海外，Notion在今年2月末，就推出了Notion AI功能，提供包括头脑风暴、写博客、创建大纲、管理社交媒体、写学术论文和总结研究等一系列功能。
而微软也早在3月发布了GPT-4平台支持的AI办公助手Microsoft 365 Copilot；到5月，已有600家大组织在使用它的付费尝鲜版。
7月，微软再公布，除了Microsoft 365 Copilot现有的订阅收费外，将向使用Copilot功能强化版Microsoft 365的每位用户每月收费30美元。
国内AI办公市场也“不消停”，钉钉背靠着阿里巴巴的通义千问大模型、印象笔记也有“印象AI”，飞书也早已推出了“My AI”办公助手。而当金山办公和微软、钉钉这样巨头级别玩家“开卷”，谁输谁赢就真的不一定了。
图片来源：印象笔记官网
此前，“第一财经YiMagazine”在报道中就曾分析道：“目前，Office 365的付费商用用户规模达到3.7亿。得到GPT加持后，微软从办公业务中获得的收入可能更多。据瑞士信贷估计，现有付费用户中假如有10%愿意升级为Copilot版本，那么未来5年将可以产生149亿美元收入。假设微软也对新功能的简化版收取更高的费用，那么可以额外增收187亿美元。”
在此方面，微软CEO纳德拉在近期的业绩电话会上透露，微软已拥有100多万付费Copilot用户。三季度订阅Copilot商业版的企业数量环比二季度激增40%，在美国之外的市场获得了重大突破。
而对于钉钉来说，其AI办公未来的商业化前景也不需要担心。有数据显示，截至2022年底，钉钉用户数已超过6亿，企业组织数超过2300 万，生态伙伴总数超过4000家，钉钉开放平台上架应用数量超过1100个，这样的“群众基础”本身就意味着影响力和定价权。
无论如何，在AI这个“车轮”开过来之时，金山办公只能被带着向前。唯一的区别是，在移动办公时代，它是“王者”；但在AI办公时代，这一结果成了未知。
参考资料：
1、《拿用户文档“喂”大模型？WPS致歉：所有用户文档不会被用于AI训练》，科创板日报
2、《致歉！WPS更新隐私政策，用户文档不会未经同意用于任何场景》，北京商报
3、《北京金山办公软件股份有限公司关于控股股东及5%以上股东减持股份结果公告》，证券日报
4、《金山办公：公司大股东减持是出于面对人工智能的新机遇新挑战、做好资金储备的考虑，目前未有下一步减持计划》，同花顺财经
原文链接：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_25360843
